Für Coaches, Berater und Akademien mit mehr als 30 Kunden
Du betreust mehr Kunden als je zuvor. Trotzdem stagnierst du.
Wir bauen dir das Fulfillment-System, das bei den größten Anbietern im Markt läuft.
Liegt in deinem Bestand
zusätzlicher Monatsumsatz aus Kunden, für die du schon bezahlt hast.
Knapp 100 Projekte seit 2021. Unter anderem mit:
Kommt dir bekannt vor?
Das ist kein Preis des Wachstums. Das ist ein Strukturproblem. Und Strukturprobleme lassen sich lösen.
„Am Anfang waren alle meine Kunden begeistert. Heute bin ich mir da nicht mehr sicher.“
„Ich kann nicht sagen, wie sich mein Umsatz auf Neukunden, Upsells, Verlängerungen und Empfehlungen verteilt. Ich habe es nie gemessen.“
„Gefühlt landet am Ende doch wieder alles bei mir.“
„Ich sage mir seit Monaten: Wir müssen das mal angehen. Passiert ist nichts.“
Zwei Wege, ein Problem
„Ich muss individuell bleiben, sonst bin ich ein Scammer.“
Du musst deine Qualität nicht opfern, um zu wachsen. Du musst sie so bauen, dass sie nicht mehr an dir hängt.
„Ich wachse einfach über noch mehr Leads.“
Deine Kunden sind nicht dein Wachstumsproblem. Sie sind deine ungenutzte Umsatzquelle. Du hast schon bezahlt, um sie zu bekommen.
Was wäre, wenn du beides verbindest?
Die Qualität und Bindung der Ersten. Die Reichweite der Zweiten. Genau da setzt das Raving Fan Flywheel an.
Die Rechnung
Ein qualifizierter Lead kostet dich heute schnell 1.000 bis 1.500 €. Ein gewonnener Kunde mit Setter, Closer und Werbebudget rund 2.500 €. Dein Einstiegsprodukt liegt bei etwa 3.000 €. Nach Fulfillment bleibt fast nichts hängen.
Du gibst also richtig Geld aus, um einen Kunden einmal zu closen. Und lässt ihn dann fallen. Genau in dem Moment, in dem er anfängt, profitabel zu werden.
Deshalb stagnierst du: Jeder Euro Wachstum muss teuer neu eingekauft werden. Die profitabelsten Anbieter spielen das Spiel andersrum. Der erste Verkauf holt den Kunden rein. Das eigentliche Geld kommt danach, weil sie immer wieder an dieselben Kunden verkaufen. Mit 100 bis 400 aktiven Kunden hast du dafür die perfekte Ausgangslage. Du nutzt sie nur nicht.
Du hast für diese Kunden bereits bezahlt. Hole also das Maximale raus.
Wenn du Verlängerungen und Upsells um 5 bis 15 % steigerst. Die meisten unserer Kunden liegen nach sechs Monaten darüber.
Größenordnung auf Basis deiner Eingaben, keine Garantie. Die Marktzahlen links sind typische Größenordnungen im High-Ticket-Coaching, keine Kennzahlen eines bestimmten Anbieters.
Zufriedene Kunden stornieren nicht.
Begeisterte Kunden verkaufen für dich.
Das Prinzip
Zufrieden ist der Normalzustand. Zufriedene Kunden bringen dir nichts, außer dass sie nicht stornieren.
Begeisterte Kunden sind eine andere Kategorie. Sie verlängern, ohne dass du verkaufen musst. Sie kaufen den nächsten Schritt, weil er logisch ist. Und sie empfehlen dich weiter. Sie sind deine besten Vertriebler. Und sie kosten dich nichts.
Genau das nennen wir Raving Fans. Das Flywheel ist der Kreislauf, der sie systematisch erzeugt:
Kundenstimmen
100 bis 150 aktive Kunden im Vertriebscoaching. Der Umsatz schwankte stark zwischen guten Neukunden-Monaten und schwachen. Der Bestandskundenanteil war gegenüber dem Vorjahr eingebrochen.
Eine Viertelmillion Euro in einem Monat über sein erstes Bestandskunden-Webinar. Anfang August bereits so viel Bestandskunden-Umsatz wie im ganzen Vorjahr.
Ein gutes System, das über Netzwerk und Weiterempfehlungen funktioniert, aber noch nicht skalierbar ist.
Deutlich mehr Kunden individuell betreuen können. Über 100.000 € Umsatz über Bestandskunden innerhalb von 17 Tagen.
Starke Skalierung über neue Kunden, ein sehr schnell wachsendes Unternehmen mit solider Kundenbetreuung.
Extreme Steigerung der Kundenzufriedenheit. Ein Alarmsystem zeigt dem Team, welche Kunden gerade Unterstützung brauchen. Deutlich weniger Support-Aufwand.
Neues Produkt, das im Vertrieb sofort zündete. Das Fulfillment kam nicht hinterher: Setup pro Kunde dauerte 10 bis 14 Tage, Kommunikation lief wild.
Von 10 auf 43 Kunden mit demselben Team. Setup pro Kunde in 3 bis 4 Tagen. Fünfstellige Upsells in den ersten zwei Wochen.
Eine große Community an bestehenden Kunden, zufrieden, aber in vielen Fällen nur einmaliger Umsatz.
3x mehr Weiterempfehlungen und logische Touchpoints für Upsells. Dadurch unter anderem das Sommerloch eliminiert.
Rund 50 Kundinnen, alles allein betreut. Ernährungspläne und Support fraßen die Zeit, mehr ging nicht.
Rund 160 Kundinnen bei fast gleichem Aufwand. Dazu rund 30.000 € aus Bestandskunden, ein Geschäft, das vorher praktisch nicht existierte.
Manuelles Vorgehen, um Kundenfeedback einzusammeln und Rezensionen fürs Marketing zu nutzen.
Ohne einen Finger zu krümmen entstehen 5-Sterne-Bewertungen, die regelmäßig direkt bei Google und Trustpilot landen.
Zufriedene Kunden, aber Unklarheit, was noch optimiert werden kann, und das Gefühl, zu wenig aus bestehenden Kunden rauszuholen.
5 bis 10 Stunden weniger Zeitaufwand pro Woche durch die Systematisierung der Kundenbetreuung. Bestandskunden-Umsatz auf 30 % gesteigert.
Keine Zeit für sich selbst, weil sie so sehr in der Kundenbetreuung eingespannt war. Dadurch kam Unzufriedenheit bei Kunden auf.
In unter 4 Wochen einen kompletten Videokurs aufgebaut und das Onboarding automatisiert. Direkt doppelt so viele Kunden betreubar.
Das Gefühl, sowieso schon viel für Kunden zu machen, und Unklarheit, wie aus bestehenden Kunden mehr Empfehlungen entstehen.
Durch die Ghost Client Analyse Potenziale in Onboarding und Betreuung für Weiterempfehlungen aufgedeckt und eingebaut.
Sehr zufriedene Kunden mit viel Vertrauen, aber noch zu abhängig von Leads über organische Akquise.
30.000 € Umsatz über Bestandskunden durch eine erste Upsell-Aktion, danach laufende Steigerung über Verlängerungen.
Das bauen wir bei dir ein
Bestandskunden-Umsatz bei Sebastian Auer
Versprechen
Ein Kunde ist dir über die gesamte Zusammenarbeit ein Vielfaches wert. Ohne einen Neukunden mehr.
Der Fehler
Deine Pakete sind nach Themen sortiert. Sales, Marketing, Mindset. Deshalb zwingt kein Paket den nächsten Kauf.
Was wir bauen
Angebotstreppe entlang der tatsächlichen Entwicklung deines Kunden. Fehlende Upsell-Produkte, entwickelt aus echten Kundenumfragen. Upsell-Logik schon im Onboarding, nicht erst im Verlängerungsgespräch.
Beleg
Sebastian Auer: über 70 % mehr Bestandskunden-Umsatz. Eine Online-Akademie mit rund 5.000 Mitgliedern macht heute rund 60 % ihres Monatsumsatzes über Upsells.
Meilenweit Voraus: neues Upsell-Produkt, dessen erster Launch die gesamte Zusammenarbeit refinanziert hat.
Bestandskunden-Umsatz bei Sebastian Auer
Versprechen
Ein Kunde ist dir über die gesamte Zusammenarbeit ein Vielfaches wert. Ohne einen Neukunden mehr.
Der Fehler
Deine Pakete sind nach Themen sortiert. Sales, Marketing, Mindset. Deshalb zwingt kein Paket den nächsten Kauf.
Was wir bauen
Angebotstreppe entlang der tatsächlichen Entwicklung deines Kunden. Fehlende Upsell-Produkte, entwickelt aus echten Kundenumfragen. Upsell-Logik schon im Onboarding, nicht erst im Verlängerungsgespräch.
Beleg
Sebastian Auer: über 70 % mehr Bestandskunden-Umsatz. Eine Online-Akademie mit rund 5.000 Mitgliedern macht heute rund 60 % ihres Monatsumsatzes über Upsells.
Meilenweit Voraus: neues Upsell-Produkt, dessen erster Launch die gesamte Zusammenarbeit refinanziert hat.
Live-Blick in unsere Projekte
Das sind Meldungen, wie sie bei uns jede Woche im Projektboard landen. Echte Projekte, wo nötig anonymisiert.
Wir lassen Ergebnisse sprechen
Sebastian Auer, Verkaufen mit Werten GmbH
Vorher
100 bis 150 aktive Kunden, LinkedIn- und Vertriebscoaching. Der Umsatz schwankte stark: gute Monate über Neukunden, dann schwache. Der Bestandskundenanteil war gegenüber dem Vorjahr eingebrochen.
Was wir gemacht haben
Feedback-Calls mit 20 bis 30 Kunden, bewusst gemischt aus starken, mittleren und schwachen Verläufen. Ghost Client Analyse. Daraus ein Umsetzungsboard mit drei Kapiteln: Onboarding, Empfehlungen, Upsells. Verlängerungsangebot mit drei Optionen. Bestand per E-Mail aufgewärmt. Umsetzung im Zwei-Wochen-Rhythmus.
Ergebnis
„Es gibt einen Unterschied zwischen zufriedenen Kunden und Raving Fans. Begeisterte Kunden sind deine besten Vertriebsmitarbeiter.
Die Logik fand ich spannend, dass wir einen Kunden zufriedenstellen, das kriegen wir in 18 von 20 Fällen hin. Aber dass wir Kunden wirklich begeistern, das war auf jeden Fall nicht in 18 von 20 Fällen.“
Tim Weuthen, BPC Coaching
Kundenreise von innen durchleuchtet. Feedback-Gespräche mit Bestandskunden und ehemaligen Kunden. Chatbot, der Kundenergebnisse sichert und Potenziale für Upsells, Verlängerungen und Empfehlungen erkennt. Empfehlungs-Challenge auf Basis der neuen Touchpoints.
Und weitere
Leon PykaSaleshub2bSetup pro Kunde von 10 bis 14 Tagen auf 3 bis 4 Tage. Fünfstellige Upsells in den ersten zwei Wochen.
Jannis NeumannNeumann Consulting GmbHZusätzliche logische Upsell-Touchpoints platziert. Dadurch unter anderem das Sommerloch eliminiert.
Julian FürnholzerFitnessexperte für GeschäftsmännerGesamte Kundenreise optimiert, extrem hohe Verlängerungsquote unter den Bestandskunden.
Oliver Schmuck★★★★★„Mit deiner Hilfe haben wir aus unseren Kunden richtig gute Raving Fans gemacht.“
Endlich haben wir für unsere Kunden ein richtiges Erlebnis geschaffen, wenn sie Kunde werden. Und wir bekommen so unfassbar viel Feedback, das uns hilft, unsere Kunden noch besser zu verstehen.
Natalie FrankenbergerMeilenweit Voraus★★★★★„Aus einer Idee wurde in kurzer Zeit ein fertiges, durchdachtes Produkt.“
Gemeinsam haben wir unseren kompletten Umzug auf LearningSuite gestemmt, ein völlig neues Produkt konzipiert und unsere internen Prozesse spürbar verschlankt und automatisiert. Am stärksten verändert hat sich die Klarheit.
Niclas BaldaufTriathlon-Coaching★★★★★„Wir sparen Zeit, behalten den Überblick und merken bei unseren Athleten bessere Kundenbindung.“
Am meisten verändert hat sich der Blick auf das Produkt und die gesamte Kundenbetreuung. Wir haben Prozesse im Detail angeschaut, einzelne Schritte runtergebrochen und verstanden, wie kleine Optimierungen und sinnvolle Automatisierungen den Kunden eine deutlich bessere Erfahrung bieten.
Michi Kleisereinfachernaehrung GmbH★★★★★„Besonders wertvoll ist die Analyse, die einem die eigene Betriebsblindheit anzeigt.“
Timon nimmt sich immer sehr viel Zeit, um individuelle Lösungen zu besprechen und umzusetzen. Durch ein ganz neues Modul konnten wir deutlich mehr Bewertungen einsammeln und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Pascal WirthBody Comeback Coaching★★★★★„Das Onboarding ist flüssiger, Empfehlungen fühlen sich natürlicher an.“
Arbeite aktuell mit Timon und dem Raving Fans Team an der Kundenreise meines Body Comeback Coachings. Bisher ein voller Erfolg. Wir sind erst drei Wochen dabei und mittendrin.
Sebastian AuerVerkaufen mit Werten GmbH★★★★★„Anfang August hatten wir schon den Bestandskunden-Umsatz aus dem ganzen letzten Jahr.“
Die Zusammenarbeit war und ist ein voller Erfolg. Das klare System hat mich durch die Optimierung unserer Kundenreise geführt. Seitdem ist die Kundenzufriedenheit spürbar und messbar gestiegen, wir generieren nachweislich mehr Upsells und Cross-Sells.
Tim WeuthenBPC, Gen-Analyse, Fitness und Performance★★★★★„Mit der Empfehlungs-Challenge im zweiten Monat einen mittleren fünfstelligen Betrag zusätzlich abgeschlossen.“
Wir sind in der zweiten Zusammenarbeit mit Timon. Er betreut immer mehr große Brands und hat einzigartige Einblicke in eine kritische Masse betreuter Endkunden. Timon hat unsere Kundenreise von innen durchleuchtet, Feedback-Gespräche mit Bestandskunden geführt und baut im Hintergrund einen Chatbot, der Kundenergebnisse sichert und Potenziale erkennt.
Jannis NeumannNeumann Consulting GmbH★★★★★„Gebucht mit der Erwartung, die Kundenexperience um 10 bis 20 Prozent zu verbessern. Bekommen: ein komplett neues Level.“
Die Coaching- und Agenturbubble hat eine Phase erreicht, in der nur noch eine Sache differenziert: Kundenergebnisse und Kundenzufriedenheit. Gerade in den Bereichen, in denen man sich am sichersten fühlt, ist der Blick von außen maximal wertschaffend. Aus ein bis zwei weiteren Ideen wurden neue Kernelemente, die uns meilenweiten Vorsprung geben.
Sascha JohnAthletik-Coaching★★★★★„Seit April Backend-Umsatz auf 30 Prozent im Schnitt pro Monat gesteigert.“
Ich wollte möglichst viel automatisieren, ohne dass meine Kunden negative Erlebnisse oder Abstriche haben. Herausgekommen ist ein überarbeitetes Coaching mit viel mehr Struktur. Und in Zahlen: Seit April Backend-Umsatz auf 30 Prozent im Schnitt pro Monat.
Wer dahinter steht
Seit 2021 betreue ich mit Raving Fans Coaches, Berater und Online-Dienstleister im DACH-Raum. Mein Thema ist der Kundenwert: Angebotstreppen, Upsells, Verlängerungen und Empfehlungen, und die Prozesse im Fulfillment, ohne die davon nichts trägt. 93 Kundenreisen haben wir analysiert und neu gebaut. Zehntausende Kunden laufen bereits durch unsere Prozesse. Damit sehen wir täglich das Fulfillment der größten Anbieter im Markt von innen. Inklusive dessen, was dort nicht funktioniert.
Das Team für herausragende Kundenergebnisse:
Timon LeuGeschäftsführung & Upsell-Strategien
Manuel RochollFulfillment-Automatisierung & KI
Anna RichterProjektmanagement & OrganisationUns ist Exklusivität wichtig.
Deshalb nehmen wir aktuell pro Monat nur 5 neue Kunden auf.
Unsere Mission
Ein Dienstleistungsmarkt, in dem Kunden bekommen, was ihnen verkauft wurde.
Unser Leitsatz dazu: Zeige Wirkung. Deshalb pflanzen wir für unsere Projekte Bäume.
Wir können helfen, wenn
Wir können nicht helfen, wenn
Sehr wahrscheinlich stimmt das. Zufrieden machen gelingt den meisten in 18 von 20 Fällen. Begeistern gelingt fast niemandem in 18 von 20 Fällen. Und nur begeisterte Kunden verlängern von selbst, kaufen den nächsten Schritt und empfehlen dich aktiv weiter. Die Frage ist nicht, ob deine Kunden zufrieden sind. Die Frage ist, wie viele davon Fans sind.
Viele aktive Kunden, ordentlicher Umsatz, aber seit Monaten das gleiche Level? In 20 Minuten finden wir heraus, wo in deinem Bestandskundengeschäft der größte ungenutzte Umsatz liegt. Mit deinen Zahlen, nicht mit Theorie. Du gehst mit einer konkreten Einschätzung raus, egal ob wir danach zusammenarbeiten.
Termin direkt unten wählen.
Das bekommst du im Erstgespräch
